Klachten en geschillen

Wij zijn je graag zo goed mogelijk van dienst en doen ons uiterste best de administratie en de uitkeringen zo goed mogelijk te regelen. Toch kan er weleens iets misgaan. We willen graag dat je jouw klacht meldt. Dat helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Het pensioenfonds behandelt je klacht volgens de klachtenprocedure in de klachten- en geschillenregeling.

Als je een klacht hebt, kun je die schriftelijk indienen.

Stichting Pensioenfonds Alliance
p/a Achmea Pensioenservices
Postbus 90170
5000 LM Tilburg

Dit zijn de stappen. De volgorde is belangrijk:

1. Geef de klacht door aan de pensioenuitvoerder (Achmea Pensioenservices).
2. Niet tevreden met het antwoord van de pensioenuitvoerder? Geef de klacht door aan het bestuur van het pensioenfonds.
3. Niet tevreden met het antwoord van het bestuur? Geef de klacht door aan de Ombudsman Pensioenen voor advies.
4. Niet tevreden met het antwoord van het bestuur? Of niet verder gekomen met het advies? Ga dan naar de rechter.